Tham khảo

Quy định sử dụng ui11 bạn cần biết

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ui11, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ khi kích hoạt tài khoảnBao gồm thanh toán nội địaCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7Tuân theo pháp luật khu vực
ui11 Quy định sử dụng ui11 bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn xác nhận quyền truy cập tại khu vực của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7. Liên hệ qua live chat trên ứng dụng hoặc gửi yêu cầu qua email để được xử lý trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp qua ứng dụng, hoạt động liên tục. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc vấn đề thanh toán qua MoMo, ZaloPay.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa dữ liệu. Chúng tôi phản hồi mọi email theo thứ tự nhận được, thường trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví Viettel Money và hướng dẫn cập nhật thông tin tài khoản — truy cập trực tiếp trên điện thoại.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của ui11, không chỉ là cam kết trên giấy. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, và mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được đối chiếu với ví đã xác minh trước đó. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và tuân thủ pháp lý.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã liên kết, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ ngoài phạm vi xử lý thanh toán và yêu cầu pháp lý.

Lưu trữ có kiểm soát

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin, hỏi về dữ liệu chúng tôi đang lưu, hoặc đề nghị xóa tài khoản. Mọi yêu cầu được xử lý qua kênh hỗ trợ chính thức.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại ui11. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và kích hoạt tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật điều khoản được coi là đồng ý với phiên bản mới nhất.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ trước khi đăng ký tài khoản.

Không. Theo điều khoản, phương thức thanh toán — bao gồm MoMo, ZaloPay và Viettel Money — phải thuộc sở hữu của chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví không khớp có thể bị tạm giữ để xác minh.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc liên hệ live chat. Chúng tôi xử lý mọi đề nghị xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu theo đúng quy trình và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện trên trang này hoặc được gửi qua kênh hỗ trợ. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm rõ phiên bản hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng ký trùng lặp, thông tin không khớp với ví thanh toán đã xác minh, hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản. Liên hệ hỗ trợ để được xem xét lại.